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宏信十周年 | 致第一个艰苦奋斗日《我与宏信高空车》真诚服务系列

2022-01-25 宏信通用设备 阅读 1447
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什么是服务

对于宏信建发的服务工程师来说

服务是7*24小时全天候在线咨询服务

不论春夏秋冬,不管雨雪阴晴

服务是15分钟极速响应

不论白昼黑夜,不管严寒酷暑

服务是5小时按时交付

不论距离远近,不管偏僻与否

服务是4小时快速维修

不论维护保养,还是紧急维修

服务是全心全意

时刻将客户为先放在心间

 

宏信人

奔波于服务客户的第一线

抛洒汗水,凝聚智慧,竭尽全力

用奋斗擦亮青春的底色

值此,宏信建发成立10周年之际

宏信高空车

推出真诚服务系列《我与宏信高空车》

带大家认识这些优秀榜样

感受他们不一样的魅力

 

客户为先 用专业与奋斗铸就客户认可与信赖

客户的认可,不仅仅是认可,更是客户对我们的信任,因为我的背后有这样一支“有技术、有力量、有温度”的高效服务团队,无数次加班加点处理客户问题,让我们服务客户有了最大的底气,宏信建发工业郴州服务保障网点业务经理张潘如是说到。

在服务郴州机场项目上,服务工程师谢亚东经历了初进场磨合期,工人不熟悉操作,谢亚东天天铆在作业区,现场指导培训操作,工人休息未上工,利用设备停工间隙例行维护保养。也经历了设备故障,加班加点,连夜抢修,高温酷暑,头戴安全帽、身穿工作服的谢亚东挥汗如雨,汗珠顺着他的脸颊直流,汗水湿透了他的衣衫,经过连续数小时的紧张作业,终于在工人正常作业前完成抢修任务,得到了项目施工方高度称赞,对宏信建发的优质服务给予充分肯定。

艰苦奋斗 疫情不能阻挡宏信服务的承诺

疫情之下,身处疫情中心南京、扬州服务保障网点,克服重重困难,抗疫情,保发展,信守按时交付进场服务承诺。

疫情阻挡人外出的脚步,但不能阻挡宏信服务的承诺。在南京服务保障网点,宏信人团结一致,上下同心,共抗疫情,服务工程师杜永伟一人扛起马鞍山区域数量众多的进退场、抢修任务。

在扬州服务保障网点,左凯旋暴雨下抢修设备、进退场,服务大项目新车进场,为了让新车尽快投入使用,他一个人往返搬运50多次70斤的爬梯,搬完后再进行安装,艰苦奋战、精疲力竭。淋雨加上加班晚归,导致发烧支气管炎,但他拒绝在医院的提议,选择吃药医治,只为能尽快回到工作岗位。
他在扬州疫情期间,秉承着艰苦奋斗的价值观精神,保障了镇江区域的售后服务工作,出色完成了抢修、进退场及突发事件的处理,荣获宏信建发工业设备事业部特殊贡献奖。

凝聚奋进的力量 他们是优质服务的践行者

持续优化 打造值得信赖的服务品质

为了让宏信服务更专业、更有温度。一方面,宏信建发依托培训中心,采取点、线、面相结合,形成立体化的培训方式,对各品牌、各型号的典型高空车的构造原理及诊断维修,发动机故障诊断及拆装维修,特殊设备操作维护集中培训,并在培训后进行考核;另一方面,通过“师傅带徒弟”,手把手面对面带新人培训及施工现场服务,培养新上岗的服务技师现场处置问题能力。

10年来,一代代宏信人在服务中绽放青春和热情,始终将“客户为先,艰苦奋斗,合作共赢”的核心价值观放在首位;10年来,宏信建发不断优化服务方式,为客户提供更安全、更高效的服务;10年来,宏信建发不断引入新技术,加快客户响应速度;10年来,宏信建发初心不改,一路前行,以满足各类建筑施工高空作业为己任,持续保持“值得信赖的服务品质”。

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